Última atualização: 06 de agosto de 2025
A Marchetti’s Parfum respeita você e quer garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente adaptada à natureza dos nossos produtos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e lacrado (quando aplicável);
A embalagem original e todos os acessórios estejam intactos.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97267-1788 dentro do prazo. Informaremos os próximos passos para devolução e reembolso.
Caso o produto apresente defeito ou irregularidade dentro de 7 dias após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional.
Solicitamos que:
Você registre o defeito com fotos e/ou vídeos e envie junto com a solicitação;
O produto esteja com, no mínimo, 90% do conteúdo original, no caso de perfumes e cosméticos.
Após análise e confirmação do defeito, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso.
Devido à natureza de nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos abertos, usados ou testados (inclusive decants e amostras);
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;
Perfumes e cosméticos com mais de 7 dias de recebimento, sem defeito de fabricação;
Itens adquiridos em promoções de queima de estoque ou condições especiais com aviso prévio de não trocável.
Para qualquer devolução, siga este passo a passo:
Envie uma solicitação para: [email protected] ou WhatsApp +55 (11) 97267-1788 com:
Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da devolução
Imagens ou vídeos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções de envio e análise.
Após o recebimento e verificação, realizaremos:
A troca do produto (quando aplicável); ou
O reembolso em até 10 dias úteis.
Em casos de arrependimento (dentro do prazo legal de 7 dias): o frete de devolução é por conta do cliente.
Em casos de produto com defeito confirmado: o frete é custeado pela Marchetti’s Parfum.
Em caso de dúvidas, fale com a gente:
Marchetti’s Parfum
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 (11) 97267-1788
